Статусы заявок

В зависимости от состояния заявки она принимает различные статусы, сведения о которых отображаются в ячейке Статус заявки, а также на специальной панели Фильтры, слева от таблицы с заявками.

Фильтр заявок по статусам

Последовательность изменения статусов, комментарии Экспертов НСИ и Согласующих, файлы, прикрепленные при изменении статуса заявки на различных этапах работы с заявкой, название этапов согласования (если их несколько), а также даты и время перехода на новый статус отображаются на вкладке История панели Управление заявкой.

Статусы, которые может принимать заявка перечислены в таблице. Каждый статус сопровождается пиктограммой кружочка, который обозначает тот или иной статус цветом.

Пиктограмма	Статус	Комментарий
l	Зарегистрирована	заявка создана Заявителем
l	Ожидает обработки	заявка отправлена Заявителем на обработку
l	Ожидает согласования	заявка отправлена на согласование. Данный статус всегда дополняется наименованием этапа согласования
l	Ожидает диспетчеризации	для заявки не был автоматически выбран исполнитель и он должен быть назначен Менеджером заявок
l	На согласовании	заявка принята Согласующим на согласование
l	В работе	заявка принята к исполнению Экспертом НСИ
l	Возвращена исполнителю	заявка возвращена Эксперту НСИ от Согласующего или в результате того, что при публикации пакета изменений позиция не прошла валидацию
l	Возвращена заявителю	заявка возвращена Заявителю
l	Аннулирована	заявка аннулирована в связи с истечением срока обработки заявок с неопубликованным пакетом изменений
l	Отклонена заявителем	заявка отозвана Заявителем
l	Обработана	заявка выполнена

На схеме показана последовательность изменения статуса заявки в процессе её выполнения.

Схема изменения статусов заявки при ее создании и обработке