Для внесения любых изменений в нормативно-справочную информацию, выступающую в качестве мастер-данных для различных информационных систем, необходимо соблюдение определённой последовательности действий, которые обеспечат правильность и качество вводимых данных.
Обеспечения единообразия подходов для работы с информацией можно добиться, в том числе, использованием заявительного способа работы, при котором любое изменение данных производится на основании заявки от пользователя.
Для работы с заявками в структуре Semantic MDM присутствует подсистема Журнал заявок, которая может быть вызвана с помощью кнопки Навигация.
Вызов Журнала заявок
Журнал заявок содержит набор вкладок, в центре каждой вкладки располагается таблица с заявками, слева от таблицы, на панели отделенной сплиттером, располагаются фильтры, а справа от таблицы – карточка заявки, имеющая свои собственные вкладки.
Пользователи, инициирующие / подающие заявку считаются в Системе
Заявителями, распределяющие заявки по ответственным специалистам -
Диспетчерами, обрабатывающие заявку -
Экспертами НСИ, принимающие участие в процессе согласования заявки -
Согласующими, а лица имеющие право на выполнению любой из перечисленных функций –
Менеджерами заявки, вне зависимости от
роли, которая им присвоена в
Системе в целом. Эти обобщенные наименования используются в настоящем документе на указание соответствующей функции того или иного пользователя в рамках работы с заявками.
Заявки, созданные Заявителем, располагаются на вкладке Мои заявки. Для заявок, находящихся у пользователя в обработке как у Эксперта НСИ или Согласующего используется вкладка Текущие. Вкладка Просроченные заявки содержит список заявок, которые не были обработаны в установленные сроки. Вкладка Диспетчеризация предназначена для заявок, требующих ручной или автоматической диспетчеризации для передачи в обработку и доступна только пользователям, за которыми в шаблоне заявки закреплена функция Диспетчера и Менеджера заявки. На вкладке Все заявки находится перечень всех заявок, зарегистрированных в Системе, при этом доступ к заявкам определяется по следующим правилам:
-
все заявки доступны, если у пользователя есть привилегия
Администратор журнала заявок;
-
доступны заявки по шаблонам, где пользователь указан как
Менеджер заявки или он
замещает такого пользователя;
-
доступны заявки, где текущий пользователь является открытым участником или замещает такового.
Открытый участник – это участник, которому заявка видна на вкладке
Текущие;
-
доступны заявки, по которым текущий пользователь выполнил какое-либо действие, за исключением диспетчирования;
-
доступны заявки, где текущий пользователь является
контролёром в заявке без учёта замещения;
-
доступны заявки, к которым текущий пользователь имеет
совместный доступ, участники которых являются открытыми (отображаются на вкладке
Текущие) или закрытыми (по которым пользователь выполнил действие) без учёта замещения.
Вкладка
Отчёты предназначена для формирования и просмотра отчётов по заявкам, поданным пользователями, её описание приведено в разделе
"Отчеты". Вкладка
Отчеты SLA содержит соответствующие отчеты с оценками эффективности работы экспертов НСИ по выполнению заявок
. Вкладки
Отчеты и
Отчеты SLA доступны для просмотра только пользователям с
привилегиями Администратор журнала заявок и
Формирование отчетов.
Внешний вид Журнала заявок
В таблице каждой заявке присваивается:
-
Номер заявки – порядковый номер заявки в Системе;
-
Номер группы - порядковый номер для группы заявок. Используется только для
групповых заявок;
-
Дата заявки – дата и время создания заявки Заявителем;
-
Шаблон – наименование шаблона, по которому была создана заявка;
|
|
Добавление (создание) новых объектов и изменение существующих возможно только с использованием шаблонов.
|
-
Тип заявки – описание типа заявки (добавление, удаление и т.д.);
-
Дата статуса – дата и время присвоения текущего статуса заявки. При создании совпадает с датой заявки, затем изменяется одновременно со статусом;
-
Статус заявки – состояние заявки в текущий момент времени. Статус также отображается в строке заголовка в виде цветной полоски (подчёркивания);
-
Последнее действие – последнее выполненное действие с заявкой, используется как дополнение к статусу заявки. Позволяет пользователю определить является заявка новой или уточнённой, отправленной на повторную обработку. Фасетная фильтрация в столбце доступна по следующим действиям:
-
-
-
-
-
-
-
-
Согласована согласующими.
-
Срок обработки – дата и время, до наступления которых данная заявка должна быть обработана. При наступлении указанного момента
Системой будет отправлено уведомление о завершении срока исполнения / согласования заявки;
-
Срок завершения – отображается количество времени, оставшегося до завершения срока обработки заявки;
-
Срок уведомления – дата и время отправки предварительного уведомления о необходимости выполнения заявки в связи со скорым истечением срока обработки;
-
Этап – текущий этап при использовании маршрутов согласования;
-
Справочник / Классификатор – наименование справочника или иерархического классификатора, к которому относится заявка (заполняется
в шаблоне заявки в поле
Справочник / Классификатор).
-
Приоритет – отображается
приоритет, установленный для заявки и определяющий сроки ее обработки;
-
Заявитель – имя пользователя, создавшего заявку;
-
Эксперт НСИ – имя пользователя (пользователей), которые вносят или изменяют в
Системе данные по заявке;
-
Менеджеры – – имя пользователя (пользователей), которым разрешены функции
Менеджера заявки;
-
Срок уведомления об аннулировании – дата, когда эксперт НСИ будет уведомляться
Системой о наличии открытых, но не обработанных пакетов изменений по заявкам.
Настраивается в шаблоне заявки;
-
Срок аннулирования заявки – дата, когда заявке будет установлен статус "Аннулирована" и будет удален автоматически созданный пакет изменений по заявке, если он не был обработан экспертом НСИ. Настраивается в шаблоне заявок.
-
Столбцы со значениями атрибутов заявок и атрибутов позиций, соответствующие указанным в использованных шаблонах.
|
|
В табличное представление выводятся атрибуты заявок следующих типов: Ссылка на группу, Ссылка на позицию, Ссылка на группу/позицию, Строка, Логический тип, а также атрибутов позиций с данными типа: Строка, Целое число, Число с плавающей точкой, Логический тип, Дата.
|
При необходимости количество видимых колонок таблицы с заявками может быть изменено. Для этого следует нажать кнопку
Настройки таблицы 
, расположенную над сеткой данных. В открывшемся окне
Настройка видимости колонок следует снять или установить маркеры напротив требуемых полей и нажать кнопку
Ок.
+
Настройка колонок таблицы Журнала заявок
При необходимости последовательность расположения столбцов таблицы может быть изменена. Для этого необходимо зажать левую кнопку мыши на заголовке столбца и, не отпуская её, переместить его в нужное место до появления специального разделителя
после чего отпустить кнопку мыши.
