Менеджер заявок назначается (один, несколько либо группа пользователей) в шаблоне заявки, что обеспечивает ему возможность обработки любой заявки по данному шаблону в обход настроенных Экспертов НСИ и Согласующих и диспетчировать заявки. Также Менеджеру заявок и пользователю, который имеет привилегию Администрирование журнала заявок разрешено менять значения атрибутов в заявке на любых статусах, кроме терминального, с использованием API Системы, т.е. через дополнительные кнопки и команды. Сведения об этих изменениях также отображаются в истории заявки.
Количество менеджеров заявки ограничено 25 пользователями. Если в настройке используется группа пользователей более 25 человек, то Система выберет из них 25 менеджеров абсолютно произвольно.
Данная настройка обеспечивает сокращение времени обработки заявок при отсутствии на рабочем месте любого из исполнителей – Диспетчера, Эксперта НСИ или Согласующих. Менеджер заявок может взять в работу любую заявку с любым статусом. Действия Менеджера заявки при выполнении обязанностей Диспетчера, Эксперта НСИ или Согласующего описаны в соответствующих пп. документа.
Назначая пользователей Менеджерами заявок, следует помнить о требованиях к квалификации этого специалиста для сокращения ошибок при вводе новых данных и изменении существующих.
