В Системе возможно ведение справочника типовых причин возврата заявок заявителю. Подобный справочник упрощает указание причин, по которым заявка возвращена Заявителю и значительно снижает трудоемкость и повышает качество вводимого в качестве пояснения текста. Кроме этого, использование подобных кодов позволяет проводить аналитику причин, по которым заявки не принимаются в обработку.
Для вызова справочника на основной панели подсистемы Журнал заявок расположена кнопка Настройка причины возврата заявки. По этой кнопке открывается окно Причины возврата заявок для редактирования типовых причин. Выполнение настройки разрешено только пользователю с привилегией Администратор журнала заявок.
Кнопка доступа к настройке и окно ввода причин возврата заявок
В левой части окна отображена таблица со следующими колонками:
Код причины - трехзначный цифровой код, который генерируется автоматически при добавлении новой причины. Данный код может быть скорректирован пользователем, но должен оставаться уникальным. Если вводится неуникальный код, то Система сообщит об ошибке: Введенный код уже существует, введите другой код причины;
Сообщение о неуникальности введенного кода
Причина отклонения - текст причины отклонения;
Применяемость в шаблонах - наименование шаблонов заявок, для которых должна быть доступна данная причина. Если шаблон не указан, то данная причина отклонения будет доступна для всех шаблонов заявок;
Применяемость в группах - справочные группы, для которых должна доступна данная причина. Справочная группа в заявке определяется по атрибуту заявки, для которого установлена опция Заполнить при создании заявки из справочника. Если справочная группа не указана, то данная причина отклонения доступна для всех справочных групп.
Если применяемость причины возврата задана и по шаблону и по справочной группе, то они объединяются по условию ИЛИ. То есть причина отклонения отображается, если шаблон заявки соответствует хотя бы одному из условий, указанных в применяемости.
Над таблицей располагаются кнопки Добавить причину и Удалить. Чтобы добавить новую причину возврата следует нажать на кнопку Добавить причину и заполнить в карточке справа текст причины отклонения, выбрать из списка шаблоны заявок, а также справочные группы, на которые распространяется эта причина.
При возврате заявки заявителю на статус Возвращена заявителю в окне ввода комментария к статусу отображается дополнительное поле в котором можно выбрать одну или несколько причин отклонения из выпадающего списка, при этом поле комментария к статусу также доступно для ввода.
При просмотре возвращенной заявки заявителем в карточке заявки на вкладке История, под статусом заявки, после комментария указаны коды причин отклонения заявки с их описанием.
Сохранение кода и причины возврата в истории заявки
