Приоритеты

Приоритеты заявок предназначены для определения степени срочности и регламентного времени обработки поступивших заявок.

Приоритеты настраиваются через специальный диалог пользователем с привилегией Администратор журнала заявок.. Окно с настройками вызывается кнопкой

Настройка приоритетов, расположенной в рабочем окне Журнала заявок или в рабочем окне подсистемы Конфигурация данных.

На вкладке Приоритеты обработки / согласования заявок отображается таблица с приоритетами, где первая строка таблицы соответствует наивысшему приоритету, а последняя строка – наименьшему. В таблице предусмотрены следующие параметры приоритета:

Наименование – строковое обозначение приоритета в таблице заявок;
Описание – текстовое описание приоритета;
Контроль сроков – указание «Да» или «Нет» определяет деятельность контролирующих исполнение / согласование пользователей, для заявок с данным приоритетом. Если указано "Нет", то контроль сроков для заявок с этим приоритетом не выполняется даже при наличии контролирующих лиц в шаблоне заявки.

Настройка приоритетов заявок в Semantic MDM

Над таблицей приоритетов доступны следующие кнопки для выполнения настройки приоритетов:

Кнопка		Функция
	Добавить приоритет	Добавляет приоритет в конец таблицы
	Удалить	Удаляет выбранный приоритет из таблицы. Если в Системе уже есть заявки с данным приоритетом или есть настроенные сроки для этого приоритета, то перед удалением выдается предупреждение об удалении приоритета: Если пользователь подтвердит удаление, то настройки сроков для данного приоритета будут удалены, а в существующих заявках этот приоритет остается с присвоенным обозначением, порядковым номером и сроками.
	Переместить выше	Перемещает выделенный приоритет выше в таблице
	Переместить ниже	Перемещает выделенный приоритет ниже в таблице

Наименование, описание и контроль сроков указываются при настройке в карточке приоритета справа от таблицы.

По умолчанию в таблице присутствует единственный приоритет, со следующими настройками:

Наименование – Стандартный;
Описание – Стандартный приоритет обработки заявки;
Контроль сроков – Да.

Возможно удаление всех приоритетов, в этом случае все заявки создаются без приоритета и контроля сроков обработки / согласования.

Вкладка Доступные пользователям приоритеты предназначена для настройки доступа пользователей и групп пользователей к приоритетам в зависимости от справочника или классификатора.

Таблица на вкладке содержит следующие столбцы:

Справочник / Классификатор – в столбце указывается справочник или иерархический классификатор, для которого настраиваются доступные приоритеты. Справочник выбирается из списка зарегистрированных в Системе. Для справочников предусмотрен системный справочник «Все справочники»;
Роли / Пользователи – в столбце указывается один или несколько пользователей или ролей пользователей, которым назначаются доступные приоритеты. В списке ролей пользователей всегда присутствует системная группа "Все заявители", при выборе которой все остальные значения в этой ячейке удаляются;

Не допускается в рамках одного справочника для двух и более строк указывать одну и ту же роль или пользователя!

Доступные приоритеты – в столбце указывается один или несколько зарегистрированных приоритетов, которые доступны для заявок пользователей, указанных в столбце Роли / Пользователи для справочника, указанного в столбце Справочник.

Для добавления новой настройки доступа используется кнопка Добавить, а для удаления существующего - Удалить, расположенные над таблицей слева. Выбор значений для настройки выполняется в карточке справа от таблицы.

Все записи в таблице сортируются сначала по колонке Справочник, при этом строки со значением «Все справочники» отображаются первыми, а затем выполняется сортировка справочников по наименованию. В таблице разрешен быстрый поиск по названию справочника, наименованию пользователя или группы, названию приоритета. Отображение колонок в таблице настраивается по кнопке

Настройки таблицы.

Если таблица доступа пользователей к приоритетам пустая, то заявки создаются без приоритета, а приоритет у заявки может поменять только пользователь с привилегией Менеджер заявок или диспетчер заявок на этапе диспетчеризации.

Повышение приоритета заявки требуется для ускорения процедуру ее обработки. Каждому заявителю можно определить разрешенное количество повышений приоритета заявки в сутки в пределах приоритетов, настроенных на вкладке Доступные пользователям приоритеты. Повышение приоритета заявителем допускается для заявок в статусах "Зарегистрирована" и "Ожидает диспетчеризации". Настройка разрешенного числа повышений приоритета выполняется на вкладке Настройка повышения приоритета.

На вкладке Настройка повышения приоритета отображается таблица для настройки разрешённого числа раз повышения приоритета в сутки для каждого пользователя со следующими столбцами:

Пользователь – в столбце выбирается пользователь, для которого будет настраиваться количество разрешенных повышений за сутки;
Количество повышений – в столбце настраивается разрешенное количество раз повышения приоритета в сутки. Можно ввести число или выбрать значение «Не ограничено», устанавливаемое кнопкой «», расположенной в той же строке справа.

Настройка повышения приоритетов

Над таблицей отображается поле Количество повышений по умолчанию для ввода количества повышений по умолчанию для всех пользователей.