Если в
шаблоне заявки настроены диспетчеры заявок или если в шаблоне указаны несколько экспертов НСИ, но при этом не указаны диспетчеры и не определены условия передачи заявки одному из них, то такие заявки после отправки получают статус
Ожидает диспетчеризации и размещаются на вкладке
Диспетчеризация. Работа с заявками на этой вкладке доступна только пользователям, входящим в состав
Диспетчеров заявок,
Менеджеров заявки либо пользователям с
привилегией Администратор журнала заявок.
Заявки, ожидающие диспетчеризации
Задачей диспетчера, является передать заявку / заявки исполнителю, используя команду Передать / Передать все из контекстного меню или кнопкой Передать. Для передачи заявок специалистам требуется:
-
на вкладке
Диспетчеризация:
-
установить курсор на заявке в таблице;
-
выполнить фильтрацию заявок по любым основаниям - приоритетам, датам, заявителям и т.п;
-
выделить одну или несколько заявок щелчком левой кнопки мыши при зажатой клавише <
Ctrl>;
-
нажать кнопку
Передать или выбрать команду
Передать /
Передать все в контекстном меню;
-
в открывшемся окне
Выберите эксперта НСИ выбрать нужного специалиста;
-
в появившемся окне
Подтверждение диспетчер может дать необходимые пояснения, ссылки и т.п. и нажать кнопку
Ок.
|
|
При массовой передаче заявок Система выполняет проверку статуса заявки. Если статус заявки соответствует "В работе", то будет выдано подтверждение: "Заявка №<номер заявки> находится "В работе". Продолжить передачу заявок эксперту НСИ "<логин>"?".
При ответе "Да" - передача заявок будет продолжена, "Нет" - процесс передачи заявок будет остановлен. Если во время передачи заявок или в процессе работы с диалогом подтверждения у заявки изменился статус, то будет выдана ошибка: "Во время передачи заявок, у заявки №<номер заявки> изменился статус на "<статус заявки>.
|
Подтверждение передачи заявки выбранному эксперту НСИ
|
|
Диспетчер, Эксперт НСИ и Менеджер заявки могут передать заявку только тем экспертам, которые были назначены как возможные исполнители в шаблоне заявки. Передача заявки любому эксперту НСИ доступна только пользователю с привилегией Администратор журнала заявок.
|
Если на заявку не были назначены или определены по
формуле / условиям эксперты НСИ, то в этом случае заявке будет установлен статус
Ожидает диспетчеризации и, в качестве диспетчеров, будут установлены первые 25 пользователей, указанных в шаблоне заявки, как
Менеджер заявки., а если менеджеры не указанны, то функцию диспетчеризации может выполнить пользователь с
привилегией Администратор журнала заявок.
Передача заявок на обработку / согласование разрешена только среди специалистов, указанных в шаблоне заявки. У пользователя с привилегией
Администратор журнала заявок есть возможность при передаче заявок установить опцию "
показать всех Экспертов НСИ", которая позволит видеть и выбирать любых пользователей, которые участвуют в обработке заявок по каким-либо шаблонам. В списке экспертов рядом с логином может располагаться пиктограмма
, которая показывает, что эксперт получен из связанной с заявкой, справочной группы.
Выбор Эксперта НСИ для передачи заявки пользователем с привилегией Администратор журнала заявок
Переданные заявки будут перемещены на вкладку Текущие выбранного эксперта. Кроме того, уведомления будут отправлены на электронную почту исполнителя. Если для одного и того же исполнителя отправляется более одного уведомления по одному и тому же статусу, то они будут сгруппированы в одном письме. Для групповых уведомлений отправляемых на почту, в теле письма будут перечислены статусы заявок и количество заявок с этими статусами, а также ссылки на сами заявки.
Количество заявок, находящихся у каждого эксперта НСИ, также отображается на специальной вкладке слева от таблицы заявок на вкладке
Диспетчеризация. Для каждого эксперта НСИ отображается количество заявок на диспетчеризации, которые он
может обработать (первая цифра) и количество заявок, которые у него в данный момент находятся на вкладке
Текущие (вторая цифра).
Количество заявок у эксперта НСИ
Кроме передачи заявок исполнителю, Диспетчер имеет возможность изменять приоритеты заявок, находящихся в статусе Ожидает диспетчеризации. Для изменения приоритета нужно выделить необходимые заявки на сетке данных и нажать кнопку Изменить приоритет. В открывшемся окне Выберите приоритет выбрать требуемый приоритет и нажать кнопку Ок. Количество заявок, для которых изменяется приоритет, а так же значение устанавливаемого приоритета при диспетчеризации не ограничивается.
Изменение приоритета заявки при диспетчеризации
