В разделе Эксперт НСИ следует выбрать из выпадающего списка ячейки Возможные эксперты НСИ по умолчанию одного или нескольких пользователей либо группу пользователей, которые будут являться экспертами по заявкам, создаваемым по данному шаблону. В качестве варианта можно получить эксперта, настроенного на уровне справочной группы. Для получения эксперта из справочной группы, в выпадающем списке нужно выбрать наименование атрибута заявки, в котором присутствует ссылка на эту группу.
Получить эксперта из группы можно только в том случае, если в атрибутах заявки присутствует ссылка на справочную группу и / или позицию.
Настройка Эксперта НСИ и диспетчера для заявок
Пиктограмма в панели Эксперт НСИ и на сетке данных означает, что для данного шаблона не указано ни одного исполнителя или не выбрана группа, откуда его следует получать.
Диспетчеры для заявок, созданных по данному шаблону, определяются в ячейке Диспетчеры заявок по умолчанию. Диспетчеры выбираются из выпадающего списка. Можно выбрать одного или нескольких пользователей, либо группу пользователей, все участники которой будут выполнять роль диспетчера по данному шаблону.
Если выбрано несколько экспертов НСИ и / или группа пользователей, то можно настроить формулу фильтрации, которая обеспечит выбор конкретного эксперта в зависимости атрибутов заявки либо заявителя. Настройка фильтрации выполняется в скрипте Groovy, который размещается в ячейке Формула предобработки заявки.
в панели Эксперт НСИ и на сетке данных означает, что для данного шаблона не указано ни одного исполнителя или не выбрана группа, откуда его следует получать.