Сроки обработки и согласования заявок. Уведомления о сроках
При выполнении настроек экспертов НСИ и этапов согласования заявки необходимо указать сроки исполнения и согласования заявок, а также контроля этих сроков. Контроль времени исполнения учитывает настройки приоритетов заявок, рабочих и выходных дней, а также режим работы экспертов НСИ.
Настройка сроков обработки и уведомления
В разделе Эксперт НСИ нужно указать следующие значения:
Сроки обработки и уведомления по приоритетам – время в минутах / часах / днях, в течение которого заявка по данному шаблону должна быть обработана исполнителем, а также время, при наступлении которого исполнитель и лица, контролирующие исполнение, получают уведомление о приближении регламентного времени окончания обработки. Настройка единицы измерения времени выполняется через список, появляющийся при наведении курсора на ЕИ в поле с обозначением приоритета;
Настройка времени согласования и уведомления по приоритетам в шаблоне заявки
Срок исполнения начинает рассчитываться после перехода заявки из статусов "Зарегистрировано", "Возвращена заявителю", "Ожидает согласования", "На согласовании" в статус "Ожидает диспетчеризации" или "Ожидает исполнения". Передача другому исполнителю в рамках этапа исполнения не приводит к сбросу счётчика времени.
Пользователи, контролирующие срок обработки – один или несколько пользователей или групп пользователей в заявках, которые выбираются из выпадающего списка. Пользователи, контролирующие срок обработки, получают уведомления о приближении окончания сроков обработки заявок, а также о просроченных заявках и принимают административные решения в отношении экспертов НСИ;
Получить сроки и пользователей из группы – если для шаблона используется хотя бы один атрибут заявки – ссылка на справочную группу или позицию, то список контролирующих пользователей и сроки обработки заявки могут быть получены из неё. Группа выбирается из выпадающего списка атрибутов заявки.
На стадии исполнения в заявке отображается срок обработки заявки, а на стадии согласования – срок согласования этапа или группы этапов. После выполнения каждого этапа работы с заявкой счётчик времени уведомления сбрасывается. Таким образом, время выполнения каждого этапа рассчитывается отдельно.
В разделе Этапы согласования выполняются настройки следующих значений:
Настройка сроков согласования заявок
Срок согласования начинает рассчитываться после перехода заявки из статуса "В работе" в статус "Ожидает согласования". Передача другому согласующему в рамках этапа согласования не приводит к сбросу счётчика времени.
Сроки согласования и уведомления по приоритетам – время в минутах / часах / днях, в течение которого заявка по данному шаблону должна быть согласована , а также время, при наступлении которого согласующий и лица, контролирующие сроки согласования, получают уведомление о приближении регламентного времени окончания согласования. Настройка единицы измерения времени выполняется через список, появляющийся при наведении курсора на ЕИ в поле с обозначением приоритета;
Пользователи, контролирующие срок согласования – один или несколько пользователей, которые выбираются из выпадающего списка. Пользователи, контролирующие срок согласования, получают уведомления о приближении окончания сроков согласования заявок, а также о просроченных заявках и принимают административные решения в отношении согласующих;
В случае если этап обработки заявки не завершён в установленные сроки, то такая заявка перемещается на вкладку Просроченные заявки, а уведомление о просрочке поступает контролирующему лицу, если этонастроено в шаблоне.
