Методика разработки шаблонов заявок

В зависимости от принятой в организации работы со справочными данными, можно условно выделить три подхода.

В первом случае, для каждой справочной группы назначается один или несколько Экспертов НСИ, которые могут быть объединены в группу, и отвечают за правильность вносимых в справочник данных и обрабатывают заявки. При таком подходе настройка Экспертов НСИ, а также сроков, маршрутов и условий выполнения заявки производится в карточке справочной группы в разделе Заявки (см. п. "Настройки справочных групп для работы с заявками"). Для такого варианта работы при настройке шаблона заявок необходимо выбирать условия получения экспертов, сроков и маршрутов согласования "из группы".

Для второго похода характерно отсутствие определенных экспертов НСИ на уровне справочных групп. В этом случае эксперты назначаются в рамках шаблона заявки, где также прописываются условия выбора, маршрут согласования и согласующие лица.

Третий вариант заключается в том, что любой пользователь, входящий в группу экспертов НСИ может обрабатывать заявки по любым справочным группам. В этом случае при настройке шаблона заявки нужно указать сразу всех возможных экспертов без настройки условий фильтрации (см. п. "Эксперт НСИ") либо не указывать никого. При таком подходе передача заявки в работу будет определяться на этапе диспетчеризации либо диспетчером, указанным в шаблоне заявки, либо Менеджером заявки, который выступает в данном случае диспетчером (см. п. "Менеджер заявок") и передаст заявку конкретному специалисту на свое усмотрение.

Отдельный вариант представляют собой заявки на нормализацию и изменение позиции, создающиеся автоматически, при импорте данных из внешних информационных систем. Такие заявки настраиваются на обменных классах (см. п.п. Настройка обменных классов и Заявки на нормализацию и изменение позиций), однако принцип настройки в целом остается неизменным. С точки зрения эксперта НСИ и согласующих работа с заявками, созданными на основе сообщений импорта, не отличается от работы с обычными заявками. При этом, в случае, если речь идет о заявке на нормализацию, объект НСИ уже создан в Системе и требует проверки на соответствие требованиям нормализации и установки статуса "Нормализована".